Nos solutions sur mesure
Nous veillons à vous accompagner dans le management de l’expérience client et l'expérience que vos collaborateurs vont faire vivre à vos clients en fonction du sens que vous voulez apporter.
Notre méthode commence par un diagnostic personnalisé dans le contexte de votre entreprise. Puis propose un plan d’action ciblé par groupe de collaborateurs au cœur du métier en fonction des besoins exprimés.
Celui-ci est fondé sur l’observation et la compréhension de votre entité en immersion dans le cœur de métier, afin de réaliser une analyse panoramique de votre entreprise ou de vos services.
Nous réalisons des entretiens avec les différents interlocuteurs concernés par l’excellence de service pour affiner notre analyse, mesurer les freins et identifier les leviers clés.
Un plan d'action est alors proposé pour répondre à vos problématiques identifiées.
Nous créons votre parcours d’accompagnement avec des solutions telles que l’intervention de clients mystères, des ateliers sur-mesure, des formations sur-mesure, des séminaires expérientiels sur-mesure, du coaching opérationnel, un suivi de la mise en place des idées d’enchantement client, un suivi de projet... Nous aimons sortir des sentiers battus et faire preuve de créativité pour trouver une solution qui vous sied (dans le périmètre de notre expertise).
La dernière étape est le suivi opérationnel, une des clés pour garantir la pérennité de l’énergie engagée dans l’expérience client puisque le changement de postures ou d'attitudes comportementales demande de la répétition et de l'ajustement.
Le suivi peut apparaître sous différentes formes suivant vos besoins : il peut se traduire par du coaching individuel du dirigeant ou des managers de proximité, des coachings opérationnels pour les équipes ou encore par des ateliers « Refresh ou boosters », des suivis de projets moyen et long terme…
Comme l'ensemble de nos actions, l'offre sur-mesure entre dans notre démarche qualité*.
Nous nous appuyons sur votre équipe pour solidifier les fondations opérationnelles transmises lors du plan d’action et tout particulièrement les managers. Ils sont les chefs d’orchestre et les dynamiseurs de l’expérience client à long terme grâce à une posture « coach » pour faire grandir les équipes dans l’esprit de service.
Chaque accompagnement sur mesure est réfléchi en cohésion avec les équipes et vos valeurs pour transmettre l’excellence de service en adéquation avec la réalité du terrain.
*Recueil de vos besoins, analyse de votre contexte, vos enjeux, questionnaire post accompagnement "à chaud" puis "à froid"
100% satisfaction clients
72% des stagiaires souhaiteraient un suivi post formation
Données 2021
