CONTEXTE

Dans le cadre de la réouverture de l’hôtel Lvtétia, l’ensemble des équipes ont été formées sur différentes thématiques par le cabinet As Forest. Une formation sur l’enchantement client était prévue dans le parcours de formation avec une volonté d’engager les équipes dans l’approche émotionnelle en lien avec les valeurs de la Maison.

Demande de création de formation sur-mesure.

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PUBLIC

L’ensemble des collaborateurs du Lvtétia tous niveaux hiérarchiques confondus des fonctions supports aux fonctions opérationnelles.

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OBJECTIFS GÉNÉRAUX 

• Engager chaque collaborateur dans sa créativité personnelle pour enchanter le client

• Reconnaitre ses valeurs personnelles en lien avec celles du Lvtetia

• Générer de nouvelles idées pour toucher l’émotionnel du client sur l’ensemble du parcours client.

• Engager un suivi post formation avec l’implication individuel et managériale

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OBJECTIFS DE LA FORMATION 

• Comprendre la dimension de l’expérience client

• Être capable de dépasser les attentes clients pour créer plaisir et émotion

• Enchanter les clients du Lvtétia grâce à sa personnalité

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VALEURS AJOUTÉES DE LA FORMATION 

Contenu, format et animation « out of the box ».

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PARTICULARITÉS

Formation personnalisée chaque jour car profils, métiers et niveaux différents. Chaque situation et moments clés du parcours étaient personnalisés afin que chacun puisse s’identifier et se projeter dans la problématique énoncée.

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TÉMOIGNAGE CLIENT

"Aurélie a accompagné notre hôtel sur la dimension de l'enchantement client, dans le cadre de notre réouverture. Grâce à son énergie et son expertise du sujet, elle a su répondre aux nombreuses exigences que je lui avais soumises lors de la première réunion de cadrage. Nos salariés ont pu, avec son aide, apprendre à réfléchir autrement et à sortir des chemins battus afin de continuer à faire vivre des expériences mémorables à nos clients"

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VINCENT THIENARD

Responsable Développement RH, Hôtel Lutétia Paris