CONTEXTE

Réunification des équipes du service “Visites, Réceptions” et du service “Ambassadeurs Internationaux” afin d’apporter une expérience client unique à l’image de la Maison Rémy Martin.

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OBJECTIFS

• Créer de la cohésion d’équipe pour accompagner cette nouvelle organisation.

• Mobiliser l’ensemble des acteurs en contact direct ou indirect avec le client sur le rôle et l’impact de chacun sur la chaine de valeur du client.

• De réussir ce changement organisationnel grâce à l’amélioration des processus d’organisation afin de faciliter et optimiser l’expérience du client de la Maison Rémy Martin.

• Générer de nouvelles idées d’enchantement client sur des moments clés de son parcours

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ACTIONS RÉALISÉES SUR UN AN

• Cadrage et définition du projet

• Conception et animation d’un séminaire d’engagement et d’itérations sur l’enchantement client avec une tonalité expérientielle pour l’entité Visites et Ambassadeurs Internationaux.

• Plan d’actions et suivi par les managers et l’ensemble des équipes.

• Conception et animation d’ateliers d’itération et de co-construction pour perfectionner la satisfaction client sur :

• L’amélioration de la partie organisationnelle interne

• L’amélioration de la personnalisation client pour générer de nouveaux enchantements clients.

• Formations des équipes sur l’enchantement client et la vente émotionnelle.

• Formations sur l’enchantement client en anglais des Ambassadeurs Londoniens de la marque Louis XIII

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TÉMOIGNAGE CLIENT

" Nous avons travaillé à plusieurs reprises avec Aurélie sur l'importance de la relation clients. Chaque module abordé a toujours eu des retours extrêmement positifs. Aurélie est une experte sur la relation humaine, sur la connaissance de soi et des autres, sur la connexion à l'autre, sur l'empathie. Source de créativité, pour elle et les autres, Aurélie pousse le curseur à la dimension globale de l'enchantement client. Chaque rencontre est toujours inspirante et permet de voir plus loin ! "

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DELPHINE PAQUET

Responsable Hospitalité et Relations Extérieures Rémy Martin & Cointreau