Formations ateliers "références"
1. FORMATION
L’enchantement client,
source de mobilisation collective
OBJECTIFS
Comprendre l’impact de l’expérience client dans sa stratégie d’entreprise. Engager ses collaborateurs dans une dynamique de co-construction. Incarner les valeurs de l’entreprise dans sa posture managériale sur tout le parcours client, collaborateur pour insuffler une motivation intrinsèque collective.
BÉNÉFICES
Ouvrir son état d’esprit sur une approche globale du client au sein de son entreprise et incarner une posture managériale de co-construction.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective et d’outils de créativité pour l’application des apports théoriques.
PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeants, managers, primo-managers
PROGRAMME SUR 1 JOUR
2. FORMATION
L’enchantement client,
incarnez la promesse de votre marque
OBJECTIFS
Comprendre l’impact de l’expérience client pour enchanter les clients. Être capable d’incarner sur tout le parcours client les valeurs de son entreprise en lien avec l’image de la promesse de marque.
BÉNÉFICES
Ouvrir son état d’esprit sur une approche globale du client au sein de son entreprise et incarner la promesse de marque à chaque point de contact client.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec l'utilisation de l'intelligence collective et d'outils de créativité pour l'application des apports théoriques.
PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeants, managers, primo-managers
PROGRAMME SUR 1 JOUR
3. MOOC DE L'EXCELLENCE DE SERVICE
En partenariat avec
Tourism Academy
OBJECTIFS
Connaître les fondamentaux de l’accueil à l’excellence de service.
BÉNÉFICES
Formation digitale de 15 sessions avec des outils interactifs et stimulants qui récompensent le parcours des apprenants tout au long de leur progression. Une première approche avant de passer au concret et à la pratique opérationnelle.
OUTILS
Formation digitale sur tous supports, forums en ligne, chats avec des coachs, battles entre apprenants, quizz.
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial, culturel ou touristique.
PROGRAMME SUR 1 JOUR
4. L'ART D'ACCUEILLIR,
un savoir-faire subtil
OBJECTIFS
Maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour chaque profil de client en fonction de la situation.
BÉNÉFICES
Se sentir à l’aise dans l’approche client pour l’accueillir avec attention et soin. Repérer des profils de clients et s’y adapter.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec des mises en situations, des jeux ludo-éducatifs, des animations spécifiques afin d’optimiser l’assimilation des données.
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial, culturel ou touristique.
PROGRAMME SUR 2 JOURS
5. VISER L'EXCELLENCE
de service
OBJECTIFS
Repérer ses ressources personnelles pour communiquer au mieux avec le client dans le but de créer une relation privilégiée. Connaître les 6 clés de l’excellence de service.
BÉNÉFICES
Se sentir à l’aise avec soi et manier les clés de l’excellence de service avec dextérité.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec des mises en situations, des jeux ludo-éducatifs, des visites de lieux d’excellence, des animations spécifiques afin d’acquérir l’aisance relationnelle.
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial.
PROGRAMME SUR 2 JOURS
6. MANAGER
l'expérience client
OBJECTIFS
Comprendre l’impact de l’expérience client en tant que manager d’équipe.
Être capable d’adopter une posture de manager coach pour générer une dynamique au quotidien et pérenniser l’expérience client. Engager les équipes grâce à la co-construction.
BÉNÉFICES
Ancrer une posture d’accompagnant et de booster pour ses équipes pour créer une motivation individuelle et collective.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité et de l’outil RH, DISC. En savoir plus et télécharger et DPMOT
PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeants, managers, primo-managers.
PROGRAMME SUR 2 A 3 JOURS
7. RÉALISER UNE VENTE ÉMOTIONNELLE
OBJECTIFS
Être capable de toucher l’émotion du client pour réaliser une vente.
BÉNÉFICES
Préparation mentale pour développer ses capacités à observer et analyser un potentiel client par le repérage des émotions et des différents profils de clients.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité et de l’outil RH, DISC. En savoir plus et télécharger
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial, culturel ou touristique.
PROGRAMME SUR 2 JOURS
8. CONNAÎTRE MIEUX SES CLIENTS
OBJECTIFS
Mesurer l’impact d’une stratégie d’expérience client. Identifier sa cible clients et savoir la recruter. Utiliser deux outils d’études prédictifs d’empathie pour analyser les comportements clients. Connaître et utiliser la méthode du design thinking comme outil de générations d’idées et première résolution de problème sur le parcours client.
Être capable d’adopter une posture de manager coach pour générer une dynamique au quotidien et pérenniser l’expérience client. Engager les équipes grâce à la co-construction.
BÉNÉFICES
Ouvrir son état d’esprit sur une approche globale du client au sein de son entreprise. Travailler sur sa propre cible client. Repartir avec une capacité d’analyse fine du client sur la partie émotionnelle et repartir avec une idée concrète, opérationnelle, pitchée à tester de retour sur le terrain.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité, d’outils de développement personnel, design thinking, de guide de recrutement, de guide d’animation de groupes, de parcours client.
PUBLIC CONCERNÉ
L’ensemble des équipes en contact direct ou indirect avec le client.
PROGRAMME SUR 4 JOURS
9. IDENTIFIER SA SIGNATURE RELATIONNELLE
sur le parcours de son client
OBJECTIFS
Être capable de découper le parcours de son client ou visiteur.
Déterminer les moments clés de son parcours. Utiliser les valeurs de l’entreprise sur le découpage du parcours client. Connaître le parcours client émotionnel. Identifier et commencer à créer sa signature relationnelle.
BÉNÉFICES
Repartir avec une méthodologie du découpage du parcours client. Commencer à écrire la signature relationnelle que l’on souhaite procurer au client. Repartir avec des clés pour finaliser sa signature relationnelle.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective et d’outils de créativité pour l’application des apports théoriques.
PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeants, managers, équipes multidisciplinaires en contact direct ou indirect avec le client.
PROGRAMME SUR 2 À 3 JOURS
10. COMPRENDRE ET SAVOIR S'ADAPTER
à la clientèle Luxe
OBJECTIFS
Connaître les codes et les attentes de la clientèle « Luxe ». Être capable d’adapter ses attitudes relationnelles et développer le sens du détail.
BÉNÉFICES
Les participants repartent avec une meilleure connaissance de l’univers du Luxe et développent leur sens de l’observation et de l’attention.
OUTILS
Pédagogie active et participative avec des mises en situations, des jeux ludo-éducatifs, des animations spécifiques afin d’optimiser l’assimilation des données.
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial, culturel ou touristique.
PROGRAMME SUR 1 JOUR