Formations ateliers "références"

100% satisfaction clients  

72% des stagiaires souhaiteraient un suivi post formation

Données 2021

1. FORMATION

L'ENCHANTEMENT CLIENT

source de mobilisation collective

OBJECTIFS

  • Comprendre l’impact de l’expérience client dans sa stratégie d’entreprise.

  • Engager ses collaborateurs dans une dynamique de co-construction.

  • Incarner les valeurs de l’entreprise dans sa posture managériale sur tout le parcours client, parcours collaborateur pour insuffler une motivation intrinsèque collective.

BÉNÉFICES

Ouvrir son état d’esprit sur une approche globale du client au sein de son entreprise et incarner une posture managériale de co-construction.

Bubble flottant

PUBLIC CONCERNÉ

Dirigeants, managers, primo-managers en intra-entreprise.

Possibilité de concevoir cette formation pour l'ensemble de vos salariés, programme et devis sur demande par mail

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

 

PROGRAMME SUR 1 JOUR, soit 7H en présentiel, adaptable en distanciel sur demande

Détails et informations pratiques de la formation 

Fleurs pourpres

2. FORMATION

L'ART D'ACCUEILLIR, un savoir-faire subtil

OBJECTIFS

* Être capable de maîtriser les aptitudes relationnelles et les compétences de l’accueil afin de créer une relation de service qualitative avec le client, le visiteur.

*Être capable d'utiliser les fondamentaux de la communication et maîtriser les incidences

*Être capable d'identifier les différents profils clients et s'y adapter

*Être capable d'écouter le client pour créer une relation personnalisée

BÉNÉFICES

Se sentir à l’aise dans l’approche client pour l’accueillir avec attention et soin. Repérer des profils de clients et s’y adapter.

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial, culturel ou touristique.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

PROGRAMME sur 2 jours, 14H en présentiel, adaptable en distanciel sur demande

Détails et informations pratiques de la formation

3. FORMATION

VISER L'EXCELLENCE DE SERVICE

OBJECTIFS

  • Être capable de repérer ses ressources et ses limites personnelles pour mieux communiquer avec le client 

  • Connaître les 6 clés de l’excellence de service et savoir les utiliser dans son contexte professionnel

BÉNÉFICES

Se sentir à l’aise avec soi et manier les clés de l’excellence de service avec aisance.

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne en charge d'accueillir le client en contact direct ou indirect avec le client.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

Styling alimentaire sur la plaque

PROGRAMME 2 JOURS (14h)+ 1 jour (7h) un mois après, en présentiel, adaptable en distanciel sur demande

Détails et informations pratiques de la formation

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4. FORMATION

COMPRENDRE ET S'ADAPTER

à la clientèle Luxe

OBJECTIFS

  • Connaître les codes et les attentes de la clientèle « Luxe».

  • Être capable d’adapter ses attitudes relationnelles et développer le sens du détail.

BÉNÉFICES

Les participants repartent avec une connaissance de l’univers du Luxe et développent leur sens de l’observation et de l’attention vis à vis du client.

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne en contact direct ou indirect avec le client qui intervient ou souhaite intervenir dans un univers Premium ou Luxe.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

PROGRAMME SUR 1 JOUR (7H), en présentiel, adaptable en distanciel sur demande

Détail et informations pratiques de la formation

 

5. FORMATION

GENERER SA SIGNATURE RELATIONNELLE

sur le parcours de son client

 

OBJECTIFS

  • Être capable de découper le parcours de son client ou visiteur de façon détaillée sur la partie opérationnelle et émotionnelle.

  • Utiliser les valeurs de marque sur l'ensemble du parcours client. 

  • Identifier et commencer à écrire sa signature de service relationnelle

BÉNÉFICES

Repartir avec une méthodologie du découpage du parcours client. Commencer à écrire la signature relationnelle que l’on souhaite procurer au client. Repartir avec des clés pour finaliser sa signature relationnelle.

Fleurs et ongles

PRE REQUIS

Avoir réalisé la formation enchantement client

PUBLIC CONCERNÉ

Dirigeants, managers, équipes multidisciplinaires en contact direct ou indirect avec le client.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PROGRAMME SUR 2 JOURS, 14h, en présentiel, adaptable en distanciel sur demande

Détail et informations pratiques de la formation

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6. FORMATION

FAIRE VIVRE UNE VENTE ÉMOTIONNELLE

OBJECTIFS

  • Être capable de toucher l’émotion du client pour réaliser une vente personnalisée

  • Être capable d’identifier son profil d’action et ses sources de motivation pour adapter sa communication auprès du client.

  • Être capable de suivre les étapes de la vente émotionnelle pour générer des ventes personnalisées

BÉNÉFICES

Les collaborateurs repartent avec une méthodologie personnalisée pour développer leurs capacités à observer et analyser un potentiel client par le repérage des émotions et des différents styles de profils clients.
Cette formation va développer leur capacité à adapter leur communication en fonction de leur interlocuteur en lien avec leur style de personnalité d’action grâce aux outils DISC et WPMOT.

 

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne en contact avec des clients en milieu commercial, culturel ou touristique.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

PROGRAMME SUR 2 JOURS (14H) adaptable en distanciel sur demande

Détail et informations pratiques de la formation

Fille avec appareil photo

7. FORMATION

MIEUX CONNAITRE SES CLIENTS NATIONAUX pour créer une nouvelle expérience client

OBJECTIFS

  • Identifier les nouveaux besoins clients dans le contexte Covid

  • Connaître les attentes d'une cible clients nationaux dans son contexte métier

  • Être capable de repenser le parcours client et recréer son offre et l'expérience client pour répondre à ses besoins

  • Être capable d’utiliser différents outils de connaissances clients et du design thinking pour établir son plan d’action personnalisé pour des cibles clients sélectionnées

BÉNÉFICES

Ouvrir son état d’esprit sur une approche globale du client au sein de son entreprise. Travailler sur sa propre cible client. Repartir avec une capacité d’analyse fine du client sur la partie émotionnelle et avec une idée concrète d'expérience client, opérationnelle, pitchée à tester de retour sur le terrain.

OUTILS

Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité, d’outils de développement personnel, design thinking, de guide de recrutement, de guide d’animation de groupes, de parcours client.

PUBLIC CONCERNÉ

L’ensemble des équipes en contact direct ou indirect avec le client, services marketing, communication, commercial, accueil, chargés de visites, guides...

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

PROGRAMME SUR 5 JOURS en présentiel (35H), adaptable en distanciel sur demande

Détail et informations pratiques de la formation 

Discuter de l'équipe

8. FORMATION

MANAGER L'EXPERIENCE CLIENT en posture coach

OBJECTIFS

  • Identifier son profil DISC pour adapter sa communication avec ses équipes et à l'ensemble de ses collaborateurs

  • S’approprier la posture manager coach pour accompagner ses équipes de façon pérenne

  • Acquérir l'ensemble des outils du manager coach pour organiser, animer, gérer, motiver son équipe sur le long terme

BÉNÉFICES

Ancrer une posture de manager accompagnant, organisé et booster pour ses équipes pour créer une motivation individuelle et collective sur le long terme.

Apprendre à mieux se connaître pour adapter sa communication et son comportement d'action à son interlocuteur grâce à l'outil comportemental DISC.

PUBLIC CONCERNÉ

Dirigeants, managers, primo-managers.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Merci de nous informer en amont de votre handicap, afin d'échanger avec notre référent handicap Morgane MAILLOT (morgane.maillot<@>mltressources.fr) sur vos besoins d'adaptation nécessaires.

PRE-REQUIS

Aucun

PROGRAMME SUR 3 JOURS en présentiel, adaptable en distanciel sur demande

Détail et informations pratiques de la formation 

100% satisfaction clients  

72% des stagiaires souhaiteraient un suivi post formation

Données 2021