Savoir-faire
Nous vous accompagnons de façon opérationnelle et pragmatique sur la place du client dans votre entreprise. Nous apportons un regard objectif sur l’approche relationnelle avec vos clients de manière à répondre à leurs besoins sur les moments clés de leur parcours. Nous nous basons sur vos valeurs existantes ou à créer, incarnées par votre équipe pour enchanter le client.
Nos solutions vont du conseil à des ateliers collaboratifs, en passant par des formations Référence, de l'accompagnement individuel ou collectif, des séminaires de cohésion d'équipe, d’enchantement client ou encore des interventions publiques.
Vous nous faites part de vos besoins lors du brief, des besoins spécifiques de vos salariés, nous analysons votre contexte, vos enjeux, vos objectifs et nous vous proposons une démarche adaptée à vos questionnements en fonction de vos possibilités et de votre budget.
Vous piochez dans notre besace de créativité parmi nos outils existants ou nous agitons nos neurones pour vous créer une solution d’animation sur mesure pour enchanter vos collaborateurs et vos clients en répondant à vos besoins initiaux.
Nos thématiques d’intervention sont :
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l’expérience client
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l’expérience collaborateur
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l’enchantement client
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l'excellence de service
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la relation client
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le parcours client grâce au Design Thinking
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la connaissance client
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le manager coach de l’expérience client
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le manager par les valeurs
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la promesse de marque
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les signatures relationnelles
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l'accueil dans l'univers du Luxe
Nous intervenons dans le secteur du Tourisme, du Retail et du Luxe, particulièrement dans l’hôtellerie de luxe.
100% satisfaction clients
72% des stagiaires souhaiteraient
un suivi post formation
Données 2021
Nous vous accompagnons de façon opérationnelle et pragmatique sur la place du client dans votre entreprise.
Attentive to Customer apporte une grande écoute aux recueils de vos besoins et vous transmet tous les conseils utiles pour bâtir vos parcours de formations adaptés au contexte de votre entreprise.
Nous tenons à accueillir l’ensemble des personnes sans discrimination et rendre accessible l’ensemble des formations aux personnes en situation de handicap, maladies invalidantes ou tout autre situation pénalisante. Merci de nous informer des besoins spécifiques de vos collaborateurs en amont et nous veillerons grâce à l'écoute bienveillante de Morgane Maillot, notre interlocutrice référent handicap externalisé (morgane.maillot<@>mltressources.fr )à adapter nos pratiques pédagogiques pour accueillir et satisfaire les besoins de formations de vos salariés dans les meilleures conditions possibles.
Dans une démarche de qualité vis à vis de nos clients, nous nous engageons à respecter un certain nombre de process pour garantir la qualité tout au long de l'accompagnement délivré.
L'investissement de vos formations sont finançables par les OPCO.
Avant la validation de votre demande : Une première réponse à votre demande sera donnée dans les 48h et nous fixerons ensemble la date de la prestation en fonction de vos disponibilités.
NOS SOLUTIONS SUR MESURE
NOUS NOUS APPUYONS SUR NOTRE ANALYSE ET VOTRE VOLONTÉ DE PROGRESSER
VERS LE CLIENT POUR CO-CONSTRUIRE UN PLAN D'ACTION A VOTRE IMAGE.
CHAQUE ACTION PROPOSEE EST DESIGNEE CONJOINTEMENT POUR ENGAGER LES EQUIPES
VERS L'EXPERIENCE QUE VOUS VOULEZ FAIRE VIVRE A VOS CLIENTS.
Accompagnement
sur mesure
Nous réalisons des accompagnements sur mesure centrés sur vos besoins.
Nous définissons conjointement quelles seront les solutions et les outils les plus pertinents pour votre entité afin d’engager vos équipes vers l'expérience client.
NOTRE OBJECTIF :
REPERER AVEC VOUS LA PLACE DU CLIENT DANS
VOTRE CULTURE D'ENTREPRISE SUR L'ENSEMBLE DE SON
PARCOURS ET SUR LE "COMMENT" FAIRE AU QUOTIDIEN
Formations ateliers
"références"
Les Formations ateliers « Références » sont les piliers d’Attentive to Customer pour la réussite de l’expérience client.
Ce sont des temps d’échanges, de transmission, d’expertise, d’intelligence collective, d’expérience, basés sur une pédagogie active et participative. Le jeu, la créativité et le développement personnel en sont les ingrédients qui les composent.
Interventions publiques ou
intra-entreprises
Nous réalisons des interventions publiques et intra-entreprises pour des salons, des Assises, des séminaires, des webinars, des webseries, sur les thèmes de l’enchantement client, l’excellence de service et de l’expérience client.
Celles-ci apparaissent sous différentes formes en fonction de vos évènements et vos besoins.
Tables rondes
Nous intervenons en tant qu’expert de l’excellence de service et de l’enchantement client en fonction des réponses que vous voulez apporter à votre public.
Nous co-construisons l’animation avec les différents interlocuteurs de l’évènement.
Notre approche reste pragmatique et opérationnelle pour être au plus près de votre auditoire et capter l’intérêt individuel et collectif.
Interviews,webinars,
web-séries
Nous intervenons en tant qu’expert de l’excellence de service et de l’enchantement client sur un sujet, un thème précis, en fonction de vos besoins et des messages attendus pour votre entreprise.
Nous réalisons des interviews sur nos sujets de coeur, des webinars sur des thèmes spécifiques, des « rebooster » post ateliers, des web-séries courtes et dynamisantes pour pérenniser les clés de l’excellence de service.