Savoir-faire

Nous vous accompagnons de façon opérationnelle et pragmatique sur la place du client dans votre entreprise. Nous apportons un regard objectif sur l’approche relationnelle avec vos clients de manière à répondre à leurs besoins sur les moments clés de leur parcours. Nous nous basons sur vos valeurs existantes ou à créer, incarnées par votre équipe pour enchanter le client.

Nos solutions vont du conseil à  des ateliers collaboratifs, en passant par des formations Référence, de l'accompagnement individuel ou collectif, des séminaires de cohésion d'équipe, d’enchantement client ou encore des interventions publiques.

 

Vous nous faites part de vos besoins lors du brief, nous analysons votre contexte, vos enjeux, vos objectifs et nous vous proposons une démarche adaptée à vos questionnements en fonction de vos possibilités et de votre budget.

 Vous piochez dans notre besace de créativité parmi nos outils existants ou nous agitons nos neurones pour vous créer une solution d’animation sur mesure pour enchanter vos collaborateurs et vos clients en répondant à vos besoins initiaux.

Nos thématiques d’intervention sont :

  • l’expérience client,

  • l’expérience collaborateur,

  • l’enchantement client,

  • le parcours client grâce au Design Thinking

  • le manager coach de l’expérience client

  • les signatures relationnelles

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NOS SOLUTIONS SUR MESURE

NOUS NOUS APPUYONS SUR NOTRE ANALYSE ET VOTRE VOLONTÉ  DE PROGRESSER

VERS LE CLIENT POUR CO-CONSTRUIRE  UN PLAN D'ACTION A VOTRE IMAGE.

CHAQUE ACTION PROPOSEE EST DESIGNEE CONJOINTEMENT POUR ENGAGER LES EQUIPES

VERS L'EXPERIENCE QUE VOUS VOULEZ FAIRE VIVRE A VOS CLIENTS.

Plumes

Formations ateliers

"références"

Les Formations ateliers « Références » sont les piliers d’Attentive to Customer pour la réussite de l’expérience client.

Ce sont des temps d’échanges, de transmission, d’expertise, d’intelligence collective, d’expérience, basés sur une pédagogie active et participative. Le jeu, la créativité et le développement personnel en sont les ingrédients qui les composent.

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Tables rondes

Nous intervenons en tant qu’expert de l’excellence de service et de l’enchantement client en fonction des réponses que vous voulez apporter à votre public.

Nous co-construisons l’animation avec les différents interlocuteurs de l’évènement.

Notre approche reste pragmatique et opérationnelle pour être au plus près de votre auditoire et capter l’intérêt individuel et collectif.

Salon

Accompagnement

sur mesure

Nous réalisons des accompagnements sur mesure centrés sur vos besoins.

Nous définissons conjointement quelles seront les solutions et les outils les plus pertinents pour votre entité afin d’engager vos équipes vers l'expérience client.

NOTRE OBJECTIF :

REPERER AVEC VOUS LA PLACE DU CLIENT DANS

VOTRE CULTURE D'ENTREPRISE SUR L'ENSEMBLE DE SON

PARCOURS ET SUR LE "COMMENT" FAIRE AU QUOTIDIEN

Formation Ateliers Attentive to customer

Interventions publiques ou

intra-entreprises

Nous réalisons des interventions publiques et intra-entreprises pour des salons, des Assises, des séminaires, des webinars, des webseries, sur les thèmes de l’enchantement client, l’excellence de service et de l’expérience client.

Celles-ci apparaissent sous différentes formes en fonction de vos évènements et vos besoins.

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Interviews,webinars,

web-séries

Nous intervenons en tant qu’expert de l’excellence de service et de l’enchantement client sur un sujet, un thème précis, en fonction de vos besoins et des messages attendus pour votre entreprise.

Nous réalisons des interviews sur nos sujets de coeur, des webinars sur des thèmes spécifiques, des « rebooster » post ateliers, des web-séries courtes et dynamisantes pour pérenniser les clés de l’excellence de service.