PARIS - LA ROCHELLE

Cabinet de Conseil et de Formation en Expérience Client

Tél. : 06.63.19.21.87

E-mail : contact@attentivetocustomer.com

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Qui sommes-nous

VISION

 

Dans une société de plus en plus digitale, Attentive to Customer est convaincu que lorsque le client entre en contact avec une entreprise, une marque, une destination, il souhaite « valider » l’image de cette entreprise projetée.

Lorsqu’il se déplace, Il vient chercher du contact.

Il vient vivre une expérience.

Il vient pour interagir.

Il vient trouver du sens.

Lorsqu’un collaborateur choisit de rejoindre une entreprise, une entité, il choisit désormais les valeurs et le sens qu’elle incarne.

Il vient vivre une expérience.

Il vient pour interagir.

Il vient incarner des valeurs auxquelles il croit et contribuer à faire grandir l’entreprise.

La stratégie de l’expérience client est une vision globale qui touche chaque acteur de l’entreprise, même ceux qui ne sont pas en contact direct avec le client final, tous niveaux hiérarchiques confondus.

C’est une prise de conscience collective qui positionne le client, l’humain au cœur de toutes actions de l’entreprise.

 

Nous sommes convaincus de l’impact de cette culture client au sein de la stratégie d’entreprise, en miroir avec l’expérience collaborateur, reposant sur des valeurs identifiées, incarnées au quotidien par chaque acteur vers un sens commun.

 

Lorsque les acteurs en lien avec le client réussissent à créer un moment fort, à le toucher émotionnellement à des moments clés de son parcours, alors le client s’en souvient et devient un ambassadeur de la marque.

Cette expérience inoubliable contribue à créer de la valeur et augmenter le capital « affectif » de l’entreprise, de la marque, de la destination.

La qualité relationnelle de vos collaborateurs est le point de croissance de votre activité pour toucher le coeur de vos clients, pour se différencier et répondre à votre promesse de marque.

NOTRE AMBITION :

POSITIONNER UNE RELATION CLIENT D'EXCELLENCE DURABLE SUR TOUT LE PARCOURS CLIENT

GRÂCE A UNE STRATEGIE RELATIONNELLE GLOBALE POUR CREER L'ENCHANTEMENT CLIENT

VOCATION

Notre vocation est de :

  • Réaliser une prise de conscience individuelle et collective sur l'importance de repositionner le client au coeur de la stratégie d'entreprise en lien avec des valeurs incarnées.​

  • Insuffler l'envie aux équipes de se mettre en action pour se faire plaisir et faire plaisir au client, grâce à des méthodes collaboratives afin de créer une implication collective pérenne.​

  • Engager les équipes vers une démarche relationnelle attentive et subtile en créant de l'émotion pour augmenter, transformer les clients en ambassadeurs de votre marque.​

  • Engager la direction et les managers dans une posture de manager coach et devenir les premiers "booster" des équipes pour pérenniser l'expérience client sur le long terme.​​

L'entreprise actrice du changement relationnel doit imaginer l'expérience client comme une vision globale qui touche l’ensemble de ses interlocuteurs, qu’ils soient en contact direct ou indirect avec le client.

Du voiturier au Chef réceptionniste, du conseiller en séjour à la facturation, de la réservation téléphonique à l'accueil en boutique, du site e-commerce au « chat » client, de l'accueil en office de tourisme au conférencier du patrimoine, du personnel d'entretien au  manager... Chacun est concerné, chacun a son rôle à jouer sur la chaine de valeur du client.

VOS CLIENTS SONT LE COEUR DE VOTRE ENTREPRISE.

SOYEZ DANS LE COEUR DE VOS CLIENTS.

NOS VALEURS

AUTHENTICITÉ

L’authenticité représente pour nous la cohérence avec soi-même.

Notre authenticité nous permet d’être objectif sur des situations, sincères dans les relations et dépourvus de faux semblant.

PLAISIR
La joie intrinsèque qui nous motive, qui nourrit. L’endorphine qui nous fait agir avec le cœur, qui nous donne des ailes est un des fondements du sens de nos actions. Elle se traduit par notre capacité à insuffler de l’énergie tout au long de nos accompagnements.
PARTAGE
Le partage représente le don au sens large, la générosité auprès de l’autre. Le partage s’incarne par la richesse que chacun peut apporter. Il se traduit par les échanges nourris grâce à l’intelligence collective pour relier et faire progresser chacun de nous lors de nos ateliers formations.
La créativité représente la capacité à sortir de sa zone de confort, des sentiers battus pour trouver un nouveau chemin de compréhension, d’expression, d’expérimentation. Elle se traduit par le jeu, le test, la recherche de solutions en dehors de ce qui est connu. Elle est omniprésente dans nos ateliers formations.
CRÉ ATIVITÉ

NOTRE ÉQUIPE

ATTENTIVE TO CUSTOMER INTERVIENT SEUL OU S'ENTOURE DE PROFILS D'EXPERTS

MULTIDISCIPLINAIRES EN FONCTION DES BESOINS CLIENTS.

NOUS ACCORDONS UNE IMPORTANCE CAPITALE A LA DIMENSION HUMAINE DANS NOS RELATIONS

ET LA COHERENCE DE VALEURS COMMUNES POUR ACCOMPAGNER LE CLIENT.

LA FONDATRICE, AURÉLIE LATAIX

Agissez envers les autres comme vous aimeriez qu'ils agissent envers vous 

CONFUCIUS

La fondatrice

Sa carrière professionnelle de 14 ans au sein de la compagnie aérienne Air France, dans un contexte international, est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes.

 

Sa collaboration au sein des salons VIP et Concorde lui ont permis d’acquérir les connaissances des clients Luxe et de dévoiler son sens de l’observation, de l’élégance déjà apparus dans son cursus d’Histoire de l’Art.

Son parcours de manager de l’expérience client dans différents services lui a confirmé son sens des relations humaines et le goût de faire progresser l’autre.

 

L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission d’accompagnement des individus et de la transmission de l’excellence de service, en créant Attentive to Customer.

Elle accompagne les entreprises en France et à l’International, dans le secteur du tourisme et du luxe sur l’expérience client en guidant les individus sur l’excellence relationnelle, les valeurs individuelles & collectives et le management motivationnel pour un sens commun.

Aurélie Lataix est une personne dynamique, moteur pour emmener les équipes.

L’ouverture et l’exploration de la créativité sont les leitmotive de ses interventions pétillantes réalisées avec bienveillance.

Elle est convaincue qu’il est indispensable de se faire plaisir pour faire plaisir au client. Si chaque individu trouve du sens à sa mission, alors il pourra apporter du cœur à la relation avec le client et créer des émotions marquantes porteuses d’expériences.